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蜀交中油公司点面结合提升现场服务水平

上传时间:2022-12-05 信息来源:本站

 蜀交中油公司点面结合推进现场服务再上新台阶.png


蜀交中油公司深挖管理薄弱环节,采取点面结合方式,推动加油站现场服务水平再上新台阶。今年以来,公司956100投诉数量较去年同比下降41.33%,现场服务质量显著提升。

深化“点”,加强典型投诉案例学习。956100投诉事件发生一起,公司分析一起、总结一起,今年先后召开3次典型投诉案例分享视频会,由发生投诉事件的加油站经理进行过程讲述和原因剖析,举一反三,帮助其他站点发现自身短板,制定针对性整改措施,提升公司加油站整体服务能力。

扩大“面”,全面提升质疑投诉处理能力。梳理汇总全国956100投诉类型,制定相应整改措施,召开服务质量座谈会,指导员工正确应对客户油品数质量疑问,与驻站销售的三方公司共同协商解决非油销售类型投诉,明确规定销售人员不得误导、诱导、强制客户购买,从而有效地降低相关因素投诉量。


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